为切实畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益，确保群众诉求工作快速有效推进，将群众诉求工作真正落到实处，彝良县小草坝镇“三强化、一文明”畅通群众诉求渠道。

强化责任落实。所有镇直机关干部实行轮流值班制度。值班期间应正解处理值班工作与日常工作的关系。每逢赶集天，各站所（中心）须至少安排1人到诉求中心办公室上班。如无故不到岗的，将严肃追究部门负责人的责任。

强化服务意识。中心每位工作人员必须强化服务意识，牢固树立为人民群众服务、为经济建设服务的思想，始终坚持“一切为了群众”的原则，对群众诉求的问题，问题简单能够及时解决的；重大事项短期内难以解决的，给群众一个满意的答复，并限定期限予以解决；本镇无力解决的，耐心向群众作出解释，然后由镇政府出面与有关单位和部门协商解决。尽职尽责做好群众来信来访接待工作。

强化监督检查、确保实效性。镇纪委将定期不定期对畅通群众诉求渠道“五级联动”日常工作进行监督检查，建立平时检查档案，监督检查情况将纳入年终考核。

文明接待来访。把人民群众的利益放在第一位，把人民群众的满意作为第一要务。具体做到“三声”、“四心”、“五不”、“三随时”。即：来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；随时来访，随时接待，随时处理。